| Admin | Дата: Суббота, 19.03.2016, 15:17 | Сообщение # 1 |
|
Создатель
Группа: Администраторы
Сообщений: 35
Награды: 1
Репутация: 1
Статус: Offline
| Жалоба на Алиэкспресс (Как подать жалобу на продавца Aliexpress?)
Алиэкспресс это огромная торговая площадка на которой работают тысячи продавцов из разных уголков Китая, разумеется иногда попадаются не совсем добросоветсные продавцы, которые могут продать подделку, некачественный или бракованный товар, не отправить посылку ну или тупо кинуть и обмануть покупателя..
На Алиэкспресс действует защита покупателя и в большинстве случаев Вам без проблем вернут деньги, обменяют товар и помогут почти в любой ситуации.
Как подать жалобу на продавца Aliexpress?
Пожаловаться на продавца можно двумя способами:
1. Открыть спор (если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение товара), более подробно о спорах, можете прочитать тут: как правильно отрыть спор на Алиэкспресс?
2. Можно подать жалобу, написав Администрации Алиэкспресс, для этого зайдите на сайт http://ru.aliexpress.com и в самом верху сайта нажмите на кнопку Помощь, откроется выпадающее меню и там увидите заветную кнопку "Подать жалобу":
Далее ставите галочку возле вашего случая, в колонке слева, Жалоба (Complaint):
- Products not received (товар не получен)
- Payment not received (оплата не получена)
- Products not as described (описание не соответствует действительности либо не полное)
- Intellectual Property Rights (IPR) Infringement (нарушает авторские права)
- Picture stealing (воровство картинок)
- Violation of Aliexpress Trade Rules (нарушение правил торговли Алиэкспресс)
Также отдельно можно сообщить о нарушениях (Report):
- Report phishing attempt influencing buyer toward (фишинг это когда через поддельный сайт Алиэкспресс пытаются развести)
- Publishing False Information (публикация неправильной информации)
- off-line trading on Aliexpress (попытка оффлайн торговли)
3. Так чтоб ускорить процесс, Вы также можете написать в службу поддержки AliExpress Customer Service Team на емейл buyer@aliexpress.com и продублировать письмо на этот адрес smallbizhelp@service.alibaba.com
Писать нужно на английском, указывайте номер заказа, ссылку на продавца, фото товара, трек номер, вообщем подробно опишите проблему.
Кстати можно также писать на китайском, ну и если Вы плохо знаете английский и не владеете китайским, то рекомендуем воспользоватся онлайн переводчиком translate.ru или гугл переводчиком и в два клика перевести вашу "жалобу" на английский, Вас поймут и оперативно ответят, нагнут продавца и довольно быстро всё разрулят.
Так что не затягивайте, жалуйтесь и справедливость восторжествует, так как Алиэкспресс жёстко следит за своей репутацией и важен каждый клиент.
Жалобы и споры на Алиэкспресс
Если случайно, нечаянно или ошибочно подтвердил получение заказа (посылки), то спор (диспут) можно открыть если не прошло 15 дней с момента закрытия заказа (после окончания защиты покупателя) или если не прошло 15 дней с момента подтверждения получения посылки.
Если заказ закрыт и прошло 15 дней с момента завершения (закрытия) сделки, то спор уже открыть нельзя, поэтому если заказ подтверждён, все сроки прозевали, а товар не пришёл (посылка не пришла) либо если товар оказался бракованный или не рабочий, тогда остаётся только подать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца.
Хотя можно ещё попробовать пообщаться с продавцом (как написать продавцу) и уладить конфликт, но как только они получают деньги, то уже что-то с них выбить довольно сложно (деньги продавец получает спустя 15 дней после закрытия сделки)
Если Вас обманули на Алиэкспресс и деньги вернуть не удалось либо если Вы остались без денег и без товара, тогда Вы можете попробовать наказать хитрого продавца: как обмануть продавца на Алиэкспресс (Но не забывайте, не стоит обманывать других продавцов, не все китайцы обманщики и мошенники)
|
| |
| |
